私人定制旅行：魅在何处

　　通过洞察目标消费群体的喜好和愿望，更多独特的私人定制式旅行产品也充斥市场，比如“爱心支教游”

　　《瞭望东方周刊》记者张琰、吕爽 | 上海报道

　　5位来自中国北方的男士，45岁左右，乘坐湾流G550私人飞机，从北京出发，前往瑞士小镇蒙特勒的静港中心医院。这是一趟称之为“瑞士青春之旅”的私人定制旅行，此行的目的只有一个——进行抗衰老治疗。

　　旅行共计5天，其间没有景点参观，没有车马劳顿，甚至不像是一次旅行，但这已是5位男士的第二趟“青春之旅”了。

　　健康之旅

　　5年前，北京名仕优翔国际旅行社有限公司(以下简称“优翔”)在中国大陆最早推出了“健康旅行”这个独特的私人定制旅行产品。据悉，至今体验过这种独特旅游的人数已经有数百人之多。

　　“很多顾客都是多次体验，其中30%至40%的客人会成为回头客，或者介绍这一服务给亲朋好友。”优翔国际部主管宋亚平对《瞭望东方周刊》说。这些人大多是40岁以上的商务人士，男性略多于女性。通常一行3至4人，费用在每人20万元以上，依据所提供的服务不同，费用最高可达四五十万。

　　南非总统曼德拉与瑞士静港医疗中心的不解之缘成为最大的卖点。

　　1990年2月11日，72岁的曼德拉终于走出了囚禁他27年的罗本岛监狱。长期恶劣的生活条件严重损害了他的健康，1992年曼德拉决定前往医疗水平高超的瑞士寻求帮助，瑞士静港医疗中心作为世界权威的抗衰老治疗机构，以无可比拟的优势获得了他的青睐。瑞士静港选用了最顶级的羊胚胎全器官精华素配方为曼德拉进行注射，他身体上的许多与衰老有关的慢性疾病得到逐步改善，恢复了体力和精力。

　　优翔总经理周凯文在传统旅行社工作长达15年，一直负责境外游客，在工作过程中他发现外国游客的旅行需求比较独特和私人化，他觉得私人定制旅行将是中国旅游市场发展的一个方向。

　　2006年，周凯文辞去旅行社的工作创办了优翔。在初创之时，他通过咨询公司专门做了一项调查，调查3000名大陆高端商务人士，分析他们的生活习惯和所关注的事情。“数据分析结果令我非常吃惊，这些人最关注的前三项是：健康、家庭、事业。这个结果恰好跟我的私人定制旅行目标一致。”周凯文对《瞭望东方周刊》说，“我将优翔的私人旅行定位在高端私人健康旅行，我要让这些人知道，为了健康旅行，通过旅行获得健康。”

　　目前，除了瑞士青春之旅外，日本健康之旅、避世静修之旅等也是吸引人的新兴产品。

　　2011年1月，日本驻华大使馆为优翔的贵宾签发了医疗旅游签证，这是自2010年12月日本政府宣布设立医疗旅游签证以来，颁发的首个此类签证。日本推出医疗旅游签证，就是为了吸引以中国为主的亚洲高端消费群体，大力发展医疗旅游产业。同时，让中国高端人群通过日本健康之旅，亲身感受日本先进的医疗科技。

　　同样提供健康私人旅行的森海行旅行网也推出了“安德森肿瘤医院定制之旅”，为客人提供预约、体检、治疗等一条龙服务。一位客人在北京301医院查出了肺癌，但还是选择去美国安德森癌症中心去检查和治疗，因为那里被公认为最好的肿瘤专科医院，也是目前全美甚至全世界最大的癌症专科医院。

　　除此之外，“韩国整形游”也是近几年各大旅行社主推的热门旅游项目。

　　一趟“韩国整形游”行程大致可分为4～5天和7天以上两种：4～5天的团，基本以观光为主，但旅行社会组织参观访问整形美容医疗机构，进行咨询、预约，或是做一些简单的美容手术，如纹唇线和眼线、绣眉毛及美白术等；7天以上的团，则以整形手术为主，项目包括除皱术、眼部手术、隆鼻、矫治四方脸手术及颧骨手术等。

　　2010年韩国政府计划投资3.15亿美元，将韩国济州岛兴建为医疗旅游服务的国际枢纽，连接首尔与北京、上海、香港和东京等大都市，主要接待来自中国内地和香港以及日本的游客。

　　而2011年4月博鳌亚洲论坛发布的《亚洲经济一体化进程2011年度报告》称，亚洲已经成为全球最富有潜力的医疗旅游服务市场。报告指出，尽管全球金融危机给旅游业带来了负面影响，但医疗旅游服务仍成为增长最为迅猛的行业。亚洲的医疗旅游服务业受到金融危机的冲击较小，并有望在未来15年内增长50%。

　　麦肯锡公司预计，到2012年亚洲医疗旅游服务额将高达1000亿美元。

　　高端，还是高端

　　瑞士小镇，没有像样的中餐馆，顾客来自北方恐怕吃不惯西餐，宋亚平决定此次旅行要带上一个电饭煲，这样早上可以给顾客煮粥吃。

　　宋亚平是此次瑞士青春之旅客人的私人旅行顾问，她必须为客户提供24小时“英式管家式服务”。3年前她从私人旅行顾问做起，如今已经积累了很多照顾客人的经验。“我曾带一位四川籍的客人出国，我专门为他带了一罐辣酱，在旅行途中客人吃腻了西餐，看到辣酱非常满意。”宋亚平说。

　　吃只是这位私人旅行顾问所要关注的问题之一，一次私人定制式旅行的背后需要的是一支数十人的团队提供服务。高端精英人士的目标定位，意味着与此相匹配的是私人定制式旅行所能提供的“高端服务”，而这种高端服务的宗旨就是量身定做。

　　私人旅行自然少不了私人飞机。当下最高端的私人飞机：庞巴迪、豪客、湾流G200、湾流G550等都是私人定制式旅行社的标配。据悉，这些私人飞机可以从中国的140个民用机场起飞，不间断地飞往全国各地和世界任何目的地。即便是身处欧美等国，临时需要私人飞机，他们也可以安排。以18人座的湾流550为例，每小时计费10万～12万元人民币，除此之外还有飞机地面服务费、标准餐食费、机组过夜费、保险等。如此算下来，一趟境外游私人飞机的费用就高达上百万元。

　　除了私人飞机，到地中海、东南亚等地区旅行的游客可能还会定制私人游艇。“但大多数国内游客对游艇的热情并不高，他们租用半天或者一天，纯粹为了体验一下。租半天游艇四五万元。即使租上一星期也只要五六十万。”周凯文表示。

　　不选择价格过于昂贵的私人飞机或私人游艇，私人定制旅行服务也会尽量为顾客预定高端的出行工具。如果是去欧洲，德国汉莎航空、意大利航空等国际大牌航空公司必为首选；接地的汽车自然也是高档汽车中的高档车型。

　　住，不仅仅要选择五星级酒店，同时要根据顾客要求选择历史建筑或现代酒店。在法国巴黎，私人定制旅游的顾客至少要住在位于旺多姆广场边上最著名的丽兹酒店。这座巴洛克宫廷式建筑，也是戴安娜王妃生前住过的最后一家酒店。

　　食，首选米其林餐厅或当地顶级餐厅，并会为客人介绍主厨推荐菜肴，国内一般团体游用餐时的“八菜一汤”绝对不会上演。“我们走的线上吃的一定会是最具特色的餐厅，对此我并不担心。”一位曾经参加过私人定制式旅行的顾客对《瞭望东方周刊》说。

　　游，观光路线也根据顾客特别定制，并在此过程中满足顾客的高端需求。“在法国巴黎参观卢浮宫，我们专门为客人申请了VIP通道，这让他们感到非常满意，因为旁边就是排着长长队伍的观光客羡慕的眼神。”周凯文说。

　　有的顾客去欧洲就是为了购买奢侈品，经过旅行社与当地著名商场的提前接洽，专门为顾客开设一间VIP包房也是轻而易举的事情，让顾客在更私密、无人打扰的VIP包房里购物，这才显示出私人定制式旅行的高端与不同。

　　在私人定制旅行的前期，私人旅行顾问会尽可能将旅行中所有细节与客人进行沟通。“很多客人并不是亲自跟我们确定行程，而是由秘书进行沟通，秘书关注的问题比他们本人更加细致。”周凯文回忆，曾经有一位客人预定了欧洲游。他的秘书打电话询问具体事项：私人飞机是什么型号的，在飞机上吃什么，中餐还是西餐，喝什么牌子的红酒，私人旅行顾问是男士还是女士，擅长什么，下飞机后是什么车来接机，司机是华裔还是外国人，几年驾龄，住的是什么酒店，哪间房间，房间朝向，用餐的餐厅介绍，甚至还要提供餐厅图片。

　　“选择私人定制旅行的游客更希望享受一般旅游团享受不到的特殊待遇和更加私密的旅行空间。但高端项目的区别很大，现在也有很多旅行社打着高端旗号做的却仍是一般的旅游团，因此不能单单以价格衡量。”北京出版集团公司《去瑞士》、《到南极》的责任编辑马力告诉《瞭望东方周刊》。

　　会员“高门槛”

　　目前，国内大部分私人定制旅行公司都实行了会员制，虽然是免费加入，但他们还是愿意设置一些“高门槛”。

　　“太美旅行网”的黑卡会籍申请表中要求提供申请人的公司名称；是否上市公司；公司年营业额等信息。

　　优翔国际的会员申请表中要求填写申请人的居住地房屋类型(私家花园、独栋别墅、联排别墅、公寓)；是哪家私人银行的客户；就学于哪家商学院；拥有哪些会所的会籍；每年的慈善捐助项目；收藏领域；最喜爱手表的品牌；最喜爱奢侈品品牌等。

　　德迈国际会员申请表中也要求填写：您喜欢的海外休闲旅游的主题(自驾、红酒、高尔夫、美食、探索、购物、名表)；您本人每年花费在国外旅游的预算(30000以内；30000到60000；60000到100000；100000以上)等。

　　同样提供私人定制旅游的森海行旅游网，目前已拥有会员5000人，“我们的服务并不体现在高消费上，而是要提供个性化的服务。会员集中在北京、上海等大城市，基本上都是企业家等高层次人群，也有一些月薪在7000元左右的普通白领。”森海行旅游网总裁郑智权对《瞭望东方周刊》说。

　　优翔拥有会员超过1000人。“会员信息不能透露，但我们的会员有十几位是中国百富榜上的富豪。”周凯文说。

　　“除西藏外的所有省份都有我们的会员，一线城市不多，反倒是二线城市的企业家比较多，他们很低调，虽然没有登上百富榜，但资产也相当雄厚。”宋亚平说。

　　体现独特性

　　私人定制旅行除了锁定高端人群，还要体现独特性。

　　2010年10月，大连的一个三口之家体验了森海行“哈佛大学学子之旅”。

　　父亲留学澳洲，母亲留学新加坡，家庭条件非常好，父母希望孩子以后也能出国留学，但这个孩子就想留在父母身边。于是父亲计划趁十一假期带孩子去美国亲自感受一下美国大学的环境和氛围。

　　他在网上找能够提供这项服务的旅行社，先找到了中国国际旅行社和中国青年旅行社，但是他们所能提供的基本上是走马观花式的大学观光游，类似于北京、上海的大学游，就是去北大清华、复旦交大校园转一转。而这显然无法满足这位父亲的要求，他更希望能够安排孩子在哈佛听听课，来一次深度体验。

　　后来，他选择了私人定制式旅行，最终确定行程并签订合同。到了哈佛大学，这个孩子听了两天课，分别是经济、金融和建筑工程三门课；又去斯坦福听课一天。旅行结束后，这个孩子改变了原来的想法，对父母说要去美国读大学，而且要学金融。今年，他已经去美国密歇根大学读书，学的是统计。

　　通过洞察目标消费群体的喜好和愿望，更多独特的私人定制式旅行产品也充斥市场，比如“爱心支教游”。

　　“在策划这个旅游产品时，我们发现目前中国有很多有钱又有爱心的人，他们不太希望通过慈善机构进行间接捐助，而更想亲自参与到慈善活动中。于是我们就推出了爱心支教游。希望让这些有爱心的人亲自到贫困地区为那里的孩子盖学校，在学校为孩子们讲课；并且让他们住当地人的房子，体验没有电视、网络、电话、卫生间的生活环境。”郑智权介绍。

　　目前，爱心支教游的线路主要集中在贵州、河北等一些贫困地区，境外如尼泊尔和非洲一些地方。

　　除此之外，法国红酒之旅、瑞士钟表之旅、意大利家具定制之旅、挑战南极极点之旅等都是近几年私人定制旅游推出的新鲜产品。

　　市场有多大

　　2002年成立的班敦俱乐部是国内第一个私人定制旅游服务机构，也是内地第一个组团游南极的旅游单位。截至目前，班敦已经带团去过南极六次，北极两次。据了解，目前参加过班敦旅行活动的已达3000多人。仅2009年，他们的足迹遍布七大洲，登上南北极，横跨澳洲，车行中亚5国，在美国进入印第安人的领地等等。2010年他们还将探秘亚马逊生命王国、游猎坦桑尼亚、登顶乞力马扎罗等。

　　班敦俱乐部总经理袁建雄向《瞭望东方周刊》表示，“随着市场细分，追求个性体验的人越来越多。选择高端旅游的人往往不会在价格上斤斤计较，但非常重视出行全程的感受和体验。私人定制旅游由此诞生。”

　　时至今日，越来越多的私人定制旅行公司或俱乐部相继成立。对此，旅行社人士普遍认为，定制游将是以后旅游市场发展的重要方向。因为喜欢旅游的人，那些常规的线路差不多都已经去过，因此想去一些与众不同的地方，这就需要定制。然而，定制旅游对旅行社提出的要求也更高了，旅行社的供应系统、采购系统、接待人员、导游人员、历史沉淀等必须达到非常高的水平，也就是说旅行社要有实力去做，才能做好。

　　据《瞭望东方周刊》不完全统计，国内做“境外游”的私人定制旅行社有：优翔国际，群英博雅，太美，德迈国际等，它们主要提供的是国外以及港、澳、台等地的私人定制旅游服务；做“境内游”的私人定制旅行社有：日月林卡，森海行等。

　　此外，神舟国旅、中青旅、华远国旅、凯撒国旅、众信国旅等都有自己的私人定制旅游服务项目。但传统旅行社所能提供的私人定制旅行项目仍然集中在特殊线路的观光游、主题游、商务游等综合旅游服务。“针对高端人士的私人定制式旅游目前还没有产品涉及。”中国青年旅行社客户服务人员对《瞭望东方周刊》说。

　　原中央电视台《经济半小时》、《对话》节目主持人曲向东，既是私人定制旅游产品的体验者，也是这个行业的探索者。

　　他认为，目前国内的私人定制旅行仍然存在很多问题。“小众意味着不一样，有独特的个性，所以旅行社很难提供标准化的服务，于是就很难形成核心竞争力。我以前也做过所谓的私人定制式旅游，但非常困难，因为每个人的需求不同，一方面难以定价，另一方面难以协调各种不同的需求。我现在做的玄奘之路、极之美，只能算是特殊的旅游项目，虽然也有私人定制的性质，但是基本上是已经成熟的标准化的路线、行程。”

　　“世界上最成功的豪华探险旅游集团—— Abercrombie & Kent旅游公司(“A&K”)曾帮助比尔·盖茨制定旅行。但即便是对A&K来讲，私人定制旅行也只占它业务的一小部分，而常规的旅游产品才是它的主打项目。”